Shop Policies

German in mobile version below

❌ Aufgrund der Corona Krise kann die Deutsche Post derzeit nicht mehr alle Länder beliefern und es kommt zu immer weiteren Ausfällen und extremen Einschränkungen im Versand.
Ob Dein Land davon betroffen ist kannst Du hier nachschauen: https://www.dhl.de/en/privatkunden/kampagnenseiten/coronavirus.html
Bitte beachte, dass wir unsere Herstellungszeit bis zum Versand für Sendungen außerhalb Deutschlands auf 6-8 Wochen erweitert haben.
Dabei handelt es sich um eine grobe Schätzung. Bitte beachte, dass diese sich verlängern kann, sollte der Personenflugverkehr weiterhin ausfallen.
Wir weisen an dieser Stelle ausdrücklich darauf hin, dass aufgegebene Bestellungen die von uns bereits bearbeitet und hergestellt wurden, nicht storniert werden können!

- Unsere Artikel werden weltweit mit dem Versandunternehmen der Deutschen Post / DHL Group versendet.

- Beachte nochmals unsere Herstellungszeit von 6-8 Wochen bis zum Versand!
Wir können leider keine Bestellungen stornieren oder canceln weil auf unsere Herstellungszeit deinerseits keine Rücksicht genommen wird. Wir weisen ordnungsgemäß mehrmals in unserem Shop auf diese hin.

- Kostenlose Stornierungen von Bestellungen sind aufgrund des enormen zeitlichen Aufwandes, und der für uns damit verbundenen Kosten, nicht mehr möglich und werden nur noch abzüglich angefallener Ausgaben unsererseits erstattet werden. Dies bedeutet im Einzelnen: eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 8,-€ um die durch den Mehraufwand entstehenden Kosten für den Steuerberater zu decken.

- Bitte kontrolliere Deine Adresse! Sendungen die aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden konnten müssen von uns bei Neuzusendung nochmals in Rechnung gestellt werden.

- Bitte trage Sorge dafür dass Du die Bestellung entgegen nehmen kannst. Artikel die mit dem Vermerk "Sendung konnte nicht zugestellt werden" zurück kommen müssen von uns ebenfalls zur Neuzusendung in Rechnung gestellt werden.

- Annahme verweigert: bitte beachte dass eine verweigerte Annahme nicht als Widerruf gilt und Du damit keinen Anspruch auf Erstattung hast!
Bitte nutze Dein Widerrufsrecht falls Du vom Kaufvertrag zurück treten möchtest.

- Beachte bitte bei einem Widerruf dass wir auf Bestellung ( also nach Auftrag) arbeiten und uns aufgrund Deiner Bestellung Kosten entstehen die wir in den seltensten Fällen wieder ausgleichen können.
Daher gilt auch bei Widerrufen zu beachten, dass wir diesen nur abzüglich der uns angefallenen Kosten erstatten können (siehe Neuzustellung verweigert).

Einen etwaigen Widerruf kannst Du uns formlos per E-Mail zukommen lassen; gerne kannst Du dafür auch das Kontaktformular auf dieser Webseite nutzen.

- Neuzustellung verweigert: verweigerst Du bei Rücksendungen eine Neuzustellung können wir eine Erstattung des Kaufbetrages nur abzüglich angefallender Ausgaben unsererseits leisten. Dies bedeutet im Einzelnen:  eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 12,-€ (Mehrausgaben durch Buchführung / Steuerbüro, sowie Aufwand zum widereinstellen des Artikels als Ready Made).


- Haftung: Memoria Obscura haftet nicht für Handlungen der Deutschen Post oder anderer Parteien, durch die wir versenden. Sobald Ihr Artikel unseren Besitz verlässt, sind wir nicht verantwortlich für Versandzeiten, Verzögerungen, Wetterereignisse usw.

- Wenn Du wissen möchtest, wo sich Deine Sendung zur Zeit aufhält nutze bitte die in der Versandbestätigung mitgeteilte Trackinginformation.

Diese findest Du in Deinem E-Mail Eingang (ggf. auch im Spam Ordner).

Sollte die Trackinginformation auf Seiten der Deutschen Post nicht geupdatet worden sein wende Dich bitte direkt an den Kundenservice der Deutschen Post: http://dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice.html

-Solltest Du keine E-Mail bekommen haben ist Deine Bestellung entweder noch in der Produktion und wird von uns in der angegebenen Zeit hergestellt und verschickt, oder Du hast die Option TRACKED nicht dazu gebucht. Bei Letzterem steht folglich keine Trackinginformation zur Verfügung.

Shipping: 

❌ Due to the Corona crisis, Deutsche Post is no longer able to supply all countries and there are more and more outages and extreme restrictions on shipping.
You can check here whether your country is affected: https://www.dhl.de/en/privatkunden/kampagnenseiten/coronavirus.html
Please note that we have extended our production time to 6-8 weeks until shipments are shipped outside Germany.
This is a rough estimate. Please note that this may be extended if passenger air traffic continues to fail.
We would like to point out at this point that orders placed that have already been processed and manufactured by us cannot be cancelled!

- Our items are shipped worldwide with the shipping company of Deutsche Post / DHL Group.

- Note again our production time of 6-8 weeks until shipping!
Unfortunately, we cannot cancel or cancel orders because we do not take into account our production time. We duly point out these several times in our shop.

- Free cancellations of orders are no longer possible due to the enormous time required and the associated costs for us and will only be refunded minus any expenses incurred by us. This means in detail: a handling fee of 8,-€ to cover the costs incurred by the tax advisor as a result of the additional expenses.

- Please check your address! Shipments that could not be delivered due to an incorrect address must be invoiced by us again when returning.

- Please make sure that you can accept the order. Items that come back with the words "Shipment could not be delivered" must also be invoiced by us for re-shipment.

- Acceptance denied: please note that a denied acceptance is not considered a revocation and you are therefore not entitled to a refund!
Please use your right of withdrawal if you wish to withdraw from the purchase contract.

- Please note in case of revocation that we work on order (i.e. by order) and we incur costs due to your order, which we can compensate in the rarest cases.
Therefore, it is also important to note that we can only reimburse them less the costs incurred by us (see refusing to re-delivery).

You can send us any revocation informally by e-mail; You can also use the contact form on this website.

- Refused re-delivery: if you refuse a new delivery in the case of returns, we can only refund the purchase amount less any expenses incurred by us. This means in detail:  a handling fee of 12,-€ (Additional expenses by accounting / tax office, as well as expense to re-enlist the item as Ready Made)..

- Liability: Memoria Obscura is not liable for the actions of Deutsche Post or other parties through which we ship. As soon as your item leaves our possessions, we are not responsible for shipping times, delays, weather events, etc.

- If you want to know where your shipment is at the moment, please use the tracking information provided in the shipping confirmation.
You can find this in your e-mail inbox (possibly also in the spam folder).
If the tracking information on the part of Deutsche Post has not been updated, please contact Deutsche Post's customer service department directly: http://dhl.de/en/privatkunden/hilfe-kundenservice.html

-If you have not received an e-mail, your order is either still in production and will be produced and shipped by us in the specified time, or you have not booked the OPTION TRACKED. Therefore, no tracking information is available for the latter.